Qualitätsmanagement
Unsere Praxis strebt nach ständiger Verbesserung und Erfüllung der Patientenzufriedenheit.
Durch ein dokumentiertes und überwachtes Qualitätsmanagementsystem!
Inhalte u. a.:
- Aufbau und Erstellung von Arbeitsanweisungen und Checklisten für alle Bereiche (Rezeption/Empfang, Service, Patientenbetreuung, Terminmanagement, Verwaltung/Abrechnung, Labor, Röntgen, Sterilisation, Behandlungszimmer, Materialwirtschaft etc.)
- Aufbau und ständige Aktualisierung Qualitätsmanagement-Handbuch (QMH)
- QMH in der Organisation
- Interne und externe Kommunikation
- Regelmäßige Erstellung und Durchführung Patienten-Kundenbefragung
- Fehler- und Chancenmanagement
- Beachtung und Durchführung der DSGVO: Dr. Heger selbst ist TÜV-zertifizierter Datenschutzbeauftragter (nach DSGVO muss ein Dritter zuständig sein)